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关于理赔及处理措施
按照行业惯例,如果客户购买伊格尔国际货运的保险而快件遗失或损坏,我们按保险额(即以客户申报价值为依据)进行赔偿。如为非保险物品,则按行业标准赔偿。对于贵公司,所有遗失或破损均免收遗失或破损部分快件的运费。
我们提供“一站式”主动查询服务,从贵司将快件给我们至签收,伊格尔国际货运全程跟踪,一旦出现异常,我们将第一时间通知发件人,并通过伊格尔国际货运网络,联系相关中转站和服务中心,快速解决问题,避免贵司和客户的损失,或将损失降低到最低限度。今年下半年,伊格尔国际货运将针对行业重要客户的服务需求,推出质量监控系统,该类客户的快件将通过伊格尔国际货运专业的质量监控人员在监控系统中直接跟踪,从而避免快件遗失。
一旦确认快件破损或遗失后,无锡隶属之伊格尔国际货运东方区客户服务部会同本地销售人员联系客户,结合行业的赔偿条款和客户的实际情况,就重寄事宜或索赔事宜与客户协商解决,在最短时间内,最大化实施补救,降低损失。